Eliminación de datos del usuario

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tus datos personales almacenados en la plataforma de Angular e-Commerce — incluidos los datos recibidos a través de productos de Meta, como la Plataforma de WhatsApp Business. Complementa nuestra Política de privacidad, que describe en detalle cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales.

Quién Tiene Tus Datos

Angular e-Commerce LTDA ofrece una plataforma de gestión de reservas y e-commerce a negocios de fitness y wellness, como estudios boutique, gimnasios, clubes deportivos y clínicas (nuestros "Clientes"). Cada Cliente opera su propio sitio web y, opcionalmente, su propia aplicación con la marca del Cliente, ambos impulsados por nuestra plataforma. Respecto de los datos personales de los clientes finales ("Usuarios"), el Cliente es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargado del tratamiento: almacenamos y tratamos los datos en nombre del Cliente, bajo contrato. Esto incluye los datos recopilados cuando un Cliente se comunica contigo por canales como WhatsApp, correo electrónico, SMS o notificaciones push.

Cómo Solicitar la Eliminación de Tus Datos

Puedes usar cualquiera de las tres vías siguientes. Ninguna requiere una cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp.

Opción 1 — Autoservicio, en la aplicación o el sitio web del negocio

1. Inicia sesión en el sitio web o la aplicación del negocio en el que estás (o estuviste) registrado.
2. Abre el área de perfil / cuenta.
3. Selecciona la opción de anonimizar tus datos personales y confirma la solicitud.

La solicitud se atiende automáticamente cuando no has realizado ninguna compra ni recibido ningún servicio en los 12 meses anteriores — los registros transaccionales deben conservarse por ley con fines fiscales y contables (ver "Plazos, Retención y Confirmación" más abajo). Anonimizar no es lo mismo que cancelar una membresía: cualquier contrato activo debe finalizarse primero con el negocio.

Opción 2 — Solicitarlo directamente al negocio

Contacta al negocio con el que tienes relación — el responsable del tratamiento de tus datos — y solicita la eliminación o anonimización. Proporcionamos a nuestros Clientes las herramientas para atender estas solicitudes y los apoyamos siempre que sea necesario.

Opción 3 — Contactarnos

Envía un correo a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos", incluyendo:

• tu nombre completo;
• el correo electrónico y/o teléfono con el que estás registrado;
• el nombre del negocio del que eres (o fuiste) cliente.

Confirmaremos la recepción, reenviaremos la solicitud al Cliente correspondiente cuando sea necesario y le daremos seguimiento junto a él hasta su conclusión.

Datos Recibidos a Través de Productos de Meta

Cuando un Cliente usa nuestra plataforma para comunicarse a través de la Plataforma de WhatsApp Business, tratamos, en nombre del Cliente, datos como tu número de teléfono de WhatsApp y el contenido y los metadatos de los mensajes intercambiados con ese negocio. Una solicitud de eliminación realizada por cualquiera de las vías anteriores también cubre estos datos. Independientemente de la eliminación, puedes dejar de recibir mensajes de WhatsApp de un negocio en cualquier momento revocando tu opt-in — por ejemplo, respondiendo al negocio con una solicitud de baja.

Plazos, Retención y Confirmación

• Tu solicitud será respondida en un plazo de 15 días, conforme a lo previsto en la LGPD.
• La eliminación o anonimización de una solicitud válida se completa en un plazo de 30 días, salvo respecto de los datos que estamos legalmente obligados a conservar.
• Qué puede conservarse: los registros transaccionales (compras, facturas, recibos) deben conservarse hasta cinco años según las normas fiscales y contables brasileñas, y otros registros pueden conservarse cuando una ley, un reglamento o un proceso judicial así lo exija. Los datos conservados se mantienen solo con ese fin, con acceso restringido, y se eliminan o anonimizan cuando vence el plazo de retención.
• Recibirás una confirmación en cuanto la eliminación o anonimización se haya completado.

Contacto

Nuestro delegado de protección de datos (DPO) es el canal para titulares de datos, Clientes y autoridades:

Alessandro Reichert
[email protected]

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD) o, en la Unión Europea, ante tu autoridad supervisora local.